سياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
لسياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
نحن في OFQ نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، والضمان البلاتيني، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
- سياسة الاسترجاع
يجب التواصل معنا خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
- يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 29 ريال.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا.
الاستثناءات:
· إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.
ثالثًا: سياسة الإلغاء:
- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
- في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة:
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب أو كسر، فإننا نلتزم بالتعويض أو الاستبدال بالشروط التالية:
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا بـ:
- فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
- سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.
خامسًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
- يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ المالية:
- يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية – تابي – تمارا – إمكان).
- في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.
معلومات الدفع
- عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن.
- نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
- وخدمات تمويل مثل تابي، تمارا، إمكان.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من المعاملات وسجلات الدفع.